Interview: Jean Marie Ndzie, directeur de Carlcare Service Center raconte!

On sait de lui qu’il occupe ce poste depuis avril 2015. De simple technicien qu’il était, il a gravi les échelons ayant été d’abord simple technicien, puis manager de Douala. Il a même été le représentant de cette structure au Gabon de 2012 à 2015. Revenu au Cameroun, ce jeune camerounais âgé de 29 ans a fait ses études secondaires au lycée Joss de Douala, au lycée technique de Koumassi où il a décroché son un Bac F2, est également passé par l’Iut et l’Iug où il a obtenu son Bts en informatique industriel, célibataire et sans enfant, a bien voulu nous confier certaines informations relatives à son secteur d’activité. Lisez plutôt ! 

Pouvez-vous nous présenter l’entreprise Carlcare Service Center ?
Calcaire Service Centre est une branche du groupe Transsion Holding (groupe constitué de Tecno-Itel-Infinix-Oraimo-Sinix-Carlcare) en charge des service après-vente de toutes les autres marques de produits téléphoniques et électroniques cités plus haut. Créé en 2009 à Hong Kong et en 2010 à Douala au Cameroun, nous avons un personnel de 47 personnes essentiellement de jeunes âgés de 21 ans à 33 ans. Nous sommes situés à Douala en face de la Direction Commerciale Mtn, à Yaoundé en face de la Direction Commerciale Orange de l’avenue Kennedy, à Bafoussam à Tandja en face du Pmuc, à Bamenda à Commercial Avenue en face du snack Dublin, à Garoua en face de la mosquée de la maman d’Ahidjo au grand marché. Chaque ville a un manager régionale(Superviseur) et chaque manager régional a des réceptionnistes, des techniciens, et des comptables.

Quelles sont les services que vous rendez au public ?
Nous sommes les garants de tous les services après qu’un client ai acquis un des produits de nos marques (téléphones de marque Tecno-Itel-Infinix). Nous mettons en cas de besoin à la disposition de nos clients des accessoires téléphoniques de la marque Oraimo, et très bientôt, nous serons garants des services après ventes des produits électroménager de la marque Sinix.

Dans quels domaines intervenez-vous concrètement ?
La maintenance électronique et électroménagère.

Dans votre politique de conquête de la clientèle, que leur proposez-vous ?
A Carlcare service centre, nous ne cherchons pas la clientèle, nous les avons déjà des lors qu’il s’achète un des produits de notre groupe. Elle sera à court ou à long thermes obligée à se rapprocher de nous pour un service et ce sera avec dévouement que mon équipe interviendra avec professionnalisme.

Qu’est-ce qui explique que vous soyez spécialisé dans la révision d’une marque particulière de téléphone ?
Nous sommes tout simplement les membres du même groupe. Tout a été pensé dès la base. En créant nos produits, nous (Transsion Holding) avons pensé aux éventuels problèmes de services après vente. Alors au lieu de solliciter les services d’une autre entreprise, nous avons ouverts aussi de façon simultanée la branche en charge de ces services (Carlcare service centre).

Comment évaluez –vous le chemin parcouru jusqu’à ce jour ?
C’est tout simplement une courbe ascendante, nous ne nous enflons pas d’orgueil. Il se trouve tout simplement qu’après 6 ans d’expérience, nous n’avons jamais rencontré de concurrents dignes de ce nom. Premier jusqu’ici en matière de gestion de services après-vente de la téléphonie au Cameroun, Carlcare Service Centre du Cameroon se veut d’être ce cycliste (non dopé) qui grimpe une colline sans jamais arriver au sommet. Ceci pour dire que nous bossons dure au quotidien, avançons avec la technologie et notre personnel est après chaque 3 mois soumis à des recyclages par des experts chinois de la maison mère de Hong Kong. Question de ne pas s’endormir sur nos lauriers de leader.

Quels sont les autres défis importants à relever pour la croissance de l’entreprise ?
Nous aimerions rendre nos services plus accessibles et pratiques, par la mise en ligne de la gestion des requêtes de nos clients, travers l’application Carlcare Services qui existe déjà dans tous nos produits téléphoniques, ouvrir d’autres services dans d’autres régions tels que le Sud-ouest , l’Est et le Sud, ouvrir un autre service à Douala où la demande est grandissante, et dès la mise sur le marché de nos produits électroménagers, nous ouvrirons le service en charge y relatif.

Peut-on considérer cette entreprise comme une entreprise orientée vers le futur, c’est –à-dire le développement du Cameroun ?
Pourquoi Pas ? Au vue de l’importance de la téléphonie dans nos vies et nos affaires de nos jours, savoir que toutes nos plaintes trouvent solution aussi aisément, alors je peux le dire.

Avez-vous un message à l’endroit de ceux qui vous font confiance et de ceux qui ne vous connaissent pas encore ?
Pour ceux qui nous font déjà confiance, je vous dirai tout simplement que notre défi majeur au quotidien c’est de renouveler cette confiance qui est le gage de notre réussite.

Pour ceux qui ne nous connaissent pas encore, je dirai qu‘on juge le maçon au pied du mur. Essayez et je vous garantis que vous ne serez pas déçus

Entretien réalisé par Vierlibeau Mota